Politica di resi e cambi

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine prima che venga elaborato o spedito, puoi contattare il nostro servizio clienti per richiedere la cancellazione. In caso di approvazione, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Diritto di recesso e reso entro i termini previsti

Conformemente alla normativa italiana sul commercio elettronico e alla tutela dei consumatori, il cliente può richiedere il reso o la sostituzione dei prodotti entro 30 giorni dalla consegna, purché siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, danni strutturali o anomalie che ne compromettano il normale utilizzo, oppure se l’ordine ricevuto non corrisponde a quanto acquistato (modello, colore, misura o articolo errato), il cliente ha diritto a:

• rimborso totale o parziale;
• sostituzione gratuita del prodotto;
• eventuale copertura delle spese di spedizione per il reso.

Ogni richiesta verrà verificata dal nostro team di assistenza prima dell’approvazione.

Condizioni per il reso o la sostituzione

Per poter accedere al rimborso o alla sostituzione, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• essere inutilizzato e in condizioni originali;
• non presentare segni di usura, macchie, danni o modifiche;
• includere tutti gli accessori, manuali, componenti e documentazione ricevuti;
• conservare etichette, sigilli e confezioni integre.

Si consiglia di mantenere l’imballaggio originale per garantire una protezione adeguata durante il trasporto di reso. In assenza della confezione originale, il cliente dovrà imballare il prodotto in modo sicuro per evitare danni durante la spedizione.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Per avviare una richiesta di reso o cambio prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:

• numero dell’ordine;
• descrizione dettagliata del motivo della richiesta;
• eventuali fotografie del prodotto, in caso di difetti o danni.

Le richieste possono essere inviate tramite e-mail oppure tramite il nostro servizio di assistenza telefonica.

Successivamente, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite, controllando:

• autenticità dell’ordine;
• data di acquisto;
• conformità del prodotto ai requisiti di reso;
• eventuali anomalie o difetti segnalati.

Restituzione del prodotto

Una volta approvata la richiesta, il cliente riceverà le istruzioni per la restituzione del prodotto, incluso l’indirizzo di spedizione.

Per completare correttamente il reso è necessario:

• imballare accuratamente il prodotto;
• includere il modulo di reso o le informazioni dell’ordine;
• utilizzare preferibilmente un servizio di spedizione tracciabile.

Quando disponibile, il cliente dovrà utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco. Se l’etichetta risulta smarrita o inutilizzabile, è possibile contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

Verifica del reso e approvazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuato un controllo qualitativo per verificare che siano rispettate tutte le condizioni previste dalla presente politica.

In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originario.

Tempi e modalità di rimborso

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’approvazione del reso.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al provider di pagamento utilizzato dal cliente.

Spese di spedizione e responsabilità

Se il reso è dovuto a una scelta personale del cliente, le spese di restituzione saranno a carico del cliente stesso.

Nel caso di errore imputabile al negozio oppure di prodotto difettoso o danneggiato, tutte le spese di spedizione relative al reso o alla sostituzione saranno interamente a nostro carico.

Non saranno accettati resi relativi a:

• prodotti danneggiati dal cliente;
• articoli privi di accessori essenziali;
• prodotti restituiti in condizioni non idonee alla rivendita;
• articoli con etichette rimosse o confezioni gravemente compromesse.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite i canali di assistenza disponibili sul sito web ufficiale del negozio.